Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de www.conplantas.com

1. Condiciones para Reembolsos

• Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso en casos de problemas de calidad en nuestros arreglos, incumplimiento en las entregas o si no se cumplen las condiciones ofrecidas.
• Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a hola@conplantas.com informando la novedad en el servicio. Nuestro equipo de servicio al cliente verificará la información y, de ser procedente, activará la garantía.

2. Condiciones para que Proceda un Cambio o Reembolso

Al tratarse de un ser vivo, para que tu solicitud sea válida la planta debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Debe estar en su empaque y contenedor originales (maceta, envoltura, cerámica si aplica), sin haber sido trasplantada, removida o manipulada fuera de su presentación de entrega.
• Debe haberse seguido nuestras recomendaciones de cuidado entregadas junto con el producto (ubicación, luz, riego, temperatura). Si evidenciamos exposición a sol directo prolongado, corrientes de aire frío, exceso o falta de riego, u otras condiciones contrarias a las recomendaciones, el derecho de cambio queda anulado.
• No debe presentar señales de aplicación de sustancias externas — químicas o naturales (fertilizantes no autorizados, insecticidas caseros, agua con aditivos, vinagre, etc.) — que hayan podido afectar negativamente la salud de la planta. Si se evidencia esto, el derecho de cambio queda anulado, sin excepción.
• El daño debe ser atribuible al transporte, manipulación en despacho o estado de origen del producto — no a negligencia, accidente doméstico (mascotas, caídas, golpes) o mal manejo por parte del cliente.

Plazo: tienes hasta 24 horas después de recibida la entrega para reportar cualquier novedad, enviando fotos y/o video a hola@conplantas.com. Pasado este plazo, no se aceptan solicitudes, ya que no es posible determinar si el deterioro se debe a un problema de origen o al cuidado posterior del cliente.

Qué recibe el cliente si el cambio es aprobado: reposición de la planta por una de igual referencia y valor, sujeta a disponibilidad. Si no hay disponibilidad de la misma referencia, se ofrecerá un producto equivalente o saldo a favor para una próxima compra. No se realizan reembolsos en dinero por cambios de producto.

Esta garantía NO cubre:

• Deterioro natural de la planta por el paso del tiempo, cambio de estación o final de su ciclo de floración.
• Daños ocasionados por mascotas, niños, terceros, o accidentes en el hogar del cliente.
• Plantas trasplantadas o removidas de su empaque/maceta original antes de reportar la novedad.

3. Proceso de Reembolso según la Plataforma de Pago

• MercadoPago:
  a. Antes del procesamiento y facturación del pedido, el cliente puede cancelar la orden desde su perfil en www.conplantas.com de forma automática.
  b. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se efectúa en un plazo no mayor a 24 horas. Para pagos bancarios, se crea una billetera electrónica en MercadoPago a nombre del cliente, desde donde puede retirar el dinero a su cuenta bancaria en un plazo de hasta 5 días hábiles.

4. Derecho al Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto NO aplica a la compra de orquídeas y demás plantas vivas ofrecidas en www.conplantas.com, ya que la ley excluye expresamente de este derecho:

• Los bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
• Los bienes perecederos.

¿Qué significa esto en la práctica?

• Una vez entregado tu pedido, no es posible solicitar retracto ni devolución por simple cambio de opinión. Al tratarse de un producto vivo y perecedero, no puede reintegrarse a nuestro inventario en las mismas condiciones en que fue entregado, tal como lo exige la ley para ejercer este derecho.
• Esta excepción aplica exclusivamente al derecho de retracto (arrepentimiento sin causa). No aplica a la garantía legal por producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda a lo comprado (ver Sección 2).
• Si tu orquídea llega en mal estado, marchita, rota o con daños atribuibles al transporte o preparación del pedido, sí tienes derecho a reposición o reembolso, siempre que cumplas las condiciones de la Sección 2. Envíanos fotos y tu solicitud a hola@conplantas.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

5. Contacto y Trazabilidad

El correo electrónico hola@conplantas.com es el único medio oficial para tramitar solicitudes de reembolso, cambio o retracto, garantizando así la trazabilidad y el registro adecuado de la solicitud.

6. Autoridad de Protección al Consumidor

Para más información o consultas, los clientes pueden contactar a la Autoridad de Protección al Consumidor de Colombia a través de su sitio web: www.sic.gov.co.