Política de envío

 

Política de Envío de www.conplantas.com

En www.conplantas.com nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y confiable para asegurar que tus compras lleguen a tiempo. A continuación, encontrarás nuestros términos y condiciones de envío:

1. Horarios de Envío

• Programación de Entregas:
  • Entrega el mismo día: Sí, hacemos entregas same-day. Solo debes hacer tu pedido antes del inicio de la franja horaria que quieras (ver cutoffs abajo).
  • Programación anticipada: Puedes agendar tu entrega desde hoy mismo y hasta con 15 días de anticipación.
  • Días disponibles: Domingo a Domingo.
• Franjas Horarias de Entrega (bloques de 2 horas):

  Franja	Horario	Hora límite para pedir
  1	7:00 am – 9:00 am	Antes de las 7:00 am
  2	9:00 am – 11:00 am	Antes de las 9:00 am
  3	11:00 am – 1:00 pm	Antes de las 11:00 am
  4	1:00 pm – 3:00 pm	Antes de la 1:00 pm
  5	3:00 pm – 5:00 pm	Antes de las 3:00 pm
  6	5:00 pm – 7:00 pm	Antes de las 5:00 pm

  ¿Cómo funciona? En la ficha del producto eliges la fecha y la franja horaria de entrega, antes de agregar al carrito. El sistema solo te muestra las franjas que realmente puedes elegir en ese momento:
  • Si aún no ha comenzado una franja de hoy, la puedes elegir. Por ejemplo, si son las 10:00 am, ya no puedes elegir la franja de 9:00–11:00 am (porque ya empezó), pero sí puedes elegir 11:00 am–1:00 pm, 1:00–3:00 pm, 3:00–5:00 pm o 5:00–7:00 pm.
  • Si ya son las 5:00 pm o más tarde, ninguna franja de hoy está disponible. En ese caso, el sistema te muestra directamente las franjas de mañana, empezando por la de 7:00–9:00 am.
  • Siempre puedes elegir una fecha futura (hasta 15 días) y ahí sí tendrás las 6 franjas completas disponibles.
  Preparamos y seleccionamos cada orquídea con cuidado justo antes del despacho, así que la frescura y calidad de tu planta están garantizadas sin importar la franja que elijas.
  

2. Confirmación y Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido aprobado, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra y la información de seguimiento.

3. Áreas de Entrega

Cubrimos Bogotá. Consulta la cobertura exacta en nuestra plataforma o escríbenos directamente para confirmar tu zona.

4. Entrega y Recepción

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la franja horaria seleccionada.

Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido, la entrega se considera fallida. No dejamos el pedido en portería, con vecinos, ni en ningún lugar sin la confirmación directa del destinatario o de la persona autorizada por el cliente.

En caso de entrega fallida por ausencia del destinatario, el pedido regresa a nuestra bodega y se deberá pagar un nuevo costo de envío completo para reprogramar la entrega. No hay reentregas gratuitas ni excepciones por este motivo.

5. Política de Reentrega

Si el pedido no pudo entregarse porque no había nadie disponible, no es posible coordinar una reentrega inmediata ni "en unos minutos" u "media hora después." Por temas operativos y de logística, la reentrega solo puede programarse así:

• Se agenda en la segunda franja disponible después de la franja original (es decir, se salta la franja inmediatamente siguiente), siempre y cuando esa franja siga estando dentro del horario del día.
• Si ya no queda una segunda franja disponible en el día, la reentrega se programa para la primera franja del día siguiente (7:00 am – 9:00 am).

Ejemplos para que quede claro:

Esta reprogramación requiere el pago de un nuevo costo de envío completo, sin excepción.

6. Cambios en la Orden

Cambios de dirección: Cualquier cambio en la dirección de entrega después de haber realizado la compra puede afectar los tiempos de entrega y podría generar cargos adicionales.

Cambios en el mensaje de dedicatoria: Tienes hasta 10-15 minutos después de haber realizado tu pedido para solicitar cambios en el mensaje/tarjeta de dedicatoria, escribiéndonos directamente por WhatsApp o correo. Pasado ese tiempo, tu pedido entra a preparación y despacho, y una vez que el pedido ha salido a transporte no es posible modificar el mensaje de dedicatoria bajo ninguna circunstancia.

Te recomendamos revisar bien el mensaje al momento de escribirlo, especialmente en pedidos con ocasión sensible (condolencias, nombres propios, fechas) donde un error no se podrá corregir después de ese margen de tiempo.

7. Incidencias en la Entrega

Si tienes algún inconveniente con tu entrega, contáctanos lo antes posible para darte una solución.