Términos del servicio
Términos de Servicio de www.conplantas.com
1. Ámbito de Entrega
- Entregamos el mismo día únicamente en Bogotá. A Chía, Cajicá, Sopó, el resto de la Sabana y el resto de Colombia la entrega es de 2 a 3 días hábiles. Las entregas se realizan en zonas consideradas seguras a criterio del transportista.
2. Horarios de Entrega
- En Bogotá, las entregas se realizan dentro de la franja de 2 horas que el cliente elige al hacer el pedido, entre las 7 a.m. y las 9 p.m. Las franjas disponibles dependen de la hora en que se realice la orden.
3. Recepción del Pedido
- El pedido podrá ser recibido por cualquier familiar o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega, registrándose su nombre y firma para confirmación.
4. Ausencia en la Entrega
- Si el destinatario o una persona autorizada no está presente para recibir el producto, este será devuelto al lugar de despacho. Nos pondremos en contacto para acordar un nuevo intento de envío, que tendrá un costo adicional.
5. Reclamaciones y Devoluciones
- El cliente tiene 24 horas después de la entrega para notificar cualquier inconformidad con el producto. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamaciones.
- Los productos perecederos o seres vivos (flores y plantas) no aceptan devoluciones por cambio de opinión. Si el producto llega en mal estado, debe reportarse con fotos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, según nuestra Política de reembolso.
6. Rechazo de Entrega
- Si el destinatario rechaza el producto por motivos ajenos a la responsabilidad de la compañía, no se efectuará la devolución del costo del producto.
7. Cambio de Dirección de Entrega
- Si se solicita un cambio de dirección estando el pedido ya en ruta, se deberá asumir un costo adicional por el doble desplazamiento.
8. Variabilidad en los Productos
- La composición de arreglos o plantas puede variar según disponibilidad, siempre buscando cumplir con la fecha de entrega acordada.
9. Cuidado de las Plantas
- La duración de las plantas depende exclusivamente del cuidado que se les brinde, y no se aceptan reclamaciones después de las 24 horas siguientes a la entrega.