Términos del servicio

Términos de Servicio de www.conplantas.com

1. Ámbito de Entrega

• La entrega se realiza únicamente dentro de la zona urbana o metropolitana de Bogotá y municipios aledaños, así como en zonas consideradas seguras a criterio del transportista.

2. Horarios de Entrega

• Las entregas no se realizan en un horario exacto, sino dentro de diferentes rangos durante el día, los cuales dependen de la anticipación con la que se realice la orden.

3. Recepción del Pedido

• El pedido podrá ser recibido por cualquier familiar o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega, registrándose su nombre y firma para confirmación.

4. Ausencia en la Entrega

• Si el destinatario o una persona autorizada no está presente para recibir el producto, este será devuelto al lugar de despacho. Nos pondremos en contacto para acordar un nuevo intento de envío, que tendrá un costo adicional.

5. Reclamaciones y Devoluciones

• El cliente tiene 24 horas después de la entrega para notificar cualquier inconformidad con el producto. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamaciones.
• Los productos perecederos o seres vivos (flores y plantas) no aceptan devoluciones, excepto dentro de 24 horas para flores y 2 días para plantas desde la entrega.

6. Rechazo de Entrega

• Si el destinatario rechaza el producto por motivos ajenos a la responsabilidad de la compañía, no se efectuará la devolución del costo del producto.

7. Cambio de Dirección de Entrega

• Si se solicita un cambio de dirección estando el pedido ya en ruta, se deberá asumir un costo adicional por el doble desplazamiento.

8. Variabilidad en los Productos

• La composición de arreglos o plantas puede variar según disponibilidad, siempre buscando cumplir con la fecha de entrega acordada.

9. Cuidado de las Plantas

• La duración de las plantas depende exclusivamente del cuidado que se les brinde, y no se aceptan reclamaciones después de los 2 días siguientes a la entrega.